Dépannage

Téléchargez le fichier d'installation Mac depuis notre site web pour une installation facile. Pour une installation rapide et simple, regardez ce court tutoriel vidéo:

Assurez-vous que la vidéo est enregistrée sur votre disque dur local. Si elle ne s'ouvre toujours pas, vérifiez le format, la résolution, le débit binaire et la fréquence d'images (fps) de la vidéo. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support à info@once.sport ou contactez-nous via WhatsApp ou téléphone au +43 677 643 0410 9 .

Ce problème survient souvent lorsque la vidéo est corrompue. Essayez de convertir la vidéo, surtout si elle a été téléchargée à l'aide d'un outil en ligne. Consultez ce tutoriel pour savoir comment convertir et réparer des vidéos avec notre convertisseur Vikon:

Vérifiez le format, la résolution, le débit binaire et la fréquence d'images (fps) de la vidéo. Notre logiciel prend en charge les vidéos 2k et 4k, mais si votre ordinateur est moins puissant, vous devrez peut-être réduire la résolution et le débit binaire en convertissant les fichiers.

Assurez-vous que le fichier vidéo original et la destination de l'exportation sont enregistrés sur votre disque dur local.

L'exportation avec des dessins peut être lente en raison de plusieurs facteurs, tels que la taille du fichier vidéo original, le nombre d'actions, de dessins et d'objets de suivi, ainsi que la puissance de votre ordinateur. Les fichiers plus volumineux prennent plus de temps à traiter, et l'exportation avec dessins nécessite plusieurs conversions, ce qui peut prendre jusqu'à trois fois plus de temps que l'exportation sans dessins. Pour accélérer le processus, assurez-vous que le pilote de votre carte graphique est à jour et envisagez de convertir les fichiers vidéo volumineux vers un format plus petit.